Golpes de passagens aéreas estão entre as maiores queixas de consumidores
Em grupo de mensagens e no Reclame Aqui os relatos de passageiros com problemas se multiplicam
As empresas aéreas que atuam no Brasil receberam 82,5 reclamações a cada 100 mil passageiros no 4ª trimestre de 2023, o que representa um aumento de 9,8% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Já neste ano de 2024 ainda não foi divulgado um balanço parcial, porém as reclamações continuam.
Comprar um pacote de viagem que caiba no orçamento do consumidor é um desejo de todos e que muitas vezes pode se tornar uma dor de cabeça como é o caso da publicitária Stefanny Sales, que comprou uma passagem pelo site 123 milhas e foi vítima de um golpe.
"Eles sempre oferecem essas promoções relâmpagos com preços bons, e que a gente efetua o pagamento via PIX. Só que dois meses antes da minha viagem eles falavam que não ia dar certo e que iam precisar cancelar a passagem e que o extorno seria por forma de voucher na própria plataforma, o que era totalmente injusto, o que forçava a gente a comprar novamente na plataforma deles e sem receber o nosso extorno de forma correta", disse.
Com o Dia do Consumidor, celebrado no dia quinze de março , a categoria golpes com passagens aéreas revela maior concentração de reclamação.
A advogada Dra Jamilly Pereira, deixou alguns alertas para que os consumidores tenham, principalmente relacionados a anúncios de passagens divulgados pela internet, e que em situações assim, o Procon deve ser acionado.
“Além do Procon, o consumidor pode recorrer à Justiça para eventualmente reaver perdas e danos (como gastos em hospedagem, passeios, ingressos), receber o valor pago pela passagem de volta e receber indenização, se for comprovado que ele teve prejuízos”, explicou a advogada
Nas redes sociais, em grupo de mensagens e no Reclame Aqui os relatos de passageiros com problemas se multiplicam. A maioria das passagens foram compradas por meio de uma promoção chamada “passagem flexível”, na qual o cliente escolhe as datas de ida e volta, mas pode ter as passagens emitidas para um dia antes ou um dia depois da data de preferência.
“Os prazos precisam ser cumpridos. O consumidor precisa se antecipar, fazer a reclamação, ficar em cima, cobrando”, afirmou a advogada. Além disso, é importante que o consumidor faça as reclamações por canais que seja possível documentar.
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