O Banco Central do Brasil divulgou o Ranking de Reclamações referente ao 4º trimestre de 2025, que reúne bancos, financeiras e instituições de pagamento com base no número de reclamações procedentes por milhão de clientes. O levantamento considera as 15 maiores instituições e conglomerados em quantidade de clientes no país.

No topo da lista aparece o PicPay, que liderou o ranking com índice de 55,52 reclamações, seguido pelo Banco C6, com 51,92, e pelo Bradesco, que registrou 43,89. Na sequência aparecem Neon Pagamentos e Banco Inter, completando o grupo das cinco instituições mais reclamadas no período.

O ranking também aponta índices elevados para Mercado Pago, Itaú, BTG Pactual/Banco PAN, PagSeguro e Santander, que figuram entre a 6ª e a 10ª posições. Já na parte inferior da lista estão Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, 99Pay, Nu Pagamentos (Nubank) e CloudWalk, com os menores índices de reclamações do trimestre.

• Confira tabelas e resultados dos principais campeonatos.

Segundo o Banco Central, o ranking é um instrumento de transparência e serve como referência para que consumidores avaliem o desempenho das instituições financeiras, além de auxiliar na fiscalização e no aprimoramento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.