Etipi lança guia para melhoria de serviços públicos digitais

A Empresa de Tecnologia da Informação do Estado do Piauí (Etipi) está disponibilizando o Guia Estadual de Design e Melhoria de Serviços Públicos Digitais, um instrumento estratégico que orienta órgãos e entidades na criação e aprimoramento de serviços públicos com foco no cidadão.

O documento tem como objetivo estabelecer diretrizes para o planejamento, desenvolvimento e melhoria contínua dos serviços públicos digitais, promovendo práticas padronizadas, uso de métodos estruturados e decisões baseadas em evidências. Entre as finalidades do guia estão a simplificação dos serviços, a adoção de linguagem clara, a melhoria da experiência do usuário e o fortalecimento da transformação digital no estado.

O guia se aplica a órgãos e entidades da administração pública estadual, tanto da administração direta quanto indireta, incluindo autarquias, fundações e empresas públicas. Também abrange projetos de transformação digital, modernização administrativa e iniciativas que envolvam criação ou melhoria de serviços, independentemente do canal de atendimento.

Entre as principais orientações, o documento destaca a necessidade de desenvolver serviços centrados no usuário, com base em pesquisas e testes, além de garantir acessibilidade, inclusão e uso de linguagem simples. O guia também estabelece etapas essenciais para o desenvolvimento de serviços, como identificação de problemas, pesquisa com usuários, desenho da solução, testes, implementação e melhoria contínua.

As diretrizes do guia já vêm sendo aplicadas em órgãos como o Hemopi, onde equipes participaram de ações voltadas à análise da experiência do usuário no agendamento para doação de sangue, com foco na identificação de melhorias e simplificação do serviço.

Para a diretora de transformação digital da Etipi, Mayara Luz, o guia representa um avanço significativo na modernização dos serviços públicos no estado. “Este guia fortalece a construção de serviços mais simples, acessíveis e eficientes, garantindo que o desenvolvimento das soluções esteja alinhado às reais necessidades dos cidadãos e orientado por dados e evidências”, destacou.

Com a iniciativa, o Governo do Piauí avança na transformação digital, contribuindo para um país com uma gestão pública mais eficiente, integrada e centrada nas pessoas.