G3 Telecom amplia capacitação de equipes para melhorar atendimento ao cliente
Empresa estabeleceu meta de atender clientes em até duas horas após abertura da solicitaçãoA qualidade da internet continua sendo um dos principais fatores na escolha de um provedor. No entanto, um aspecto vem ganhando cada vez mais peso na decisão dos consumidores: o atendimento.
Dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostram que o setor registrou 1.354.791 reclamações em 2025, alta de 6,91% em relação ao ano anterior e o primeiro crescimento desde 2019. Entre os temas que mais motivaram as manifestações dos consumidores estão a cobrança, cancelamento de serviços e problemas relacionados às ofertas comerciais. Já as reclamações sobre qualidade e reparos apresentaram redução, indicando uma mudança no perfil das insatisfações dos usuários.
Esse cenário tem levado empresas de telecomunicações a investir não apenas em infraestrutura tecnológica, mas também na qualificação de equipes e na melhoria da experiência oferecida ao cliente.
Na avaliação de Lia Raquel, gerente de Atendimento da G3 Telecom, a evolução do setor passa por uma mudança na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. "Hoje, a tecnologia é indispensável, mas ela precisa estar acompanhada de um atendimento próximo, eficiente e preparado para resolver as demandas do cliente. Por isso, investimos continuamente na capacitação das nossas equipes e no aperfeiçoamento dos nossos processos, porque acreditamos que uma boa experiência é construída por pessoas comprometidas em oferecer soluções com agilidade, qualidade e respeito", pontua
Como reflexo dessa estratégia, a G3 Telecom tem ampliado seus investimentos na formação e capacitação dos colaboradores, promovendo treinamentos contínuos para equipes técnicas, comerciais e de atendimento. O objetivo é garantir mais agilidade na resolução de solicitações, maior eficiência operacional e uma relação mais próxima com os clientes.
Além dos investimentos em tecnologia, a empresa acredita que a qualidade do serviço depende diretamente da preparação das pessoas que fazem parte da operação diariamente.
A preocupação com a experiência do consumidor acompanha uma tendência observada em todo o setor. A própria Anatel realiza anualmente pesquisas de satisfação com milhares de usuários de serviços de telecomunicações para acompanhar indicadores de qualidade percebida e atendimento, reforçando que a relação entre empresas e consumidores tem se tornado um fator estratégico para o mercado.
Para Renildo Carvalho, o desafio das empresas vai além de oferecer velocidade de conexão. "O cliente espera ser ouvido, atendido rapidamente e ter seus problemas resolvidos. Por isso, investir em pessoas é tão importante quanto investir em tecnologia. As duas coisas precisam caminhar juntas", diz.
Como parte dessa estratégia, a G3 Telecom estabeleceu uma meta para 2026: alcançar um Tempo Médio de Atendimento (TMA) de até duas horas, considerando o período entre a abertura da ordem de serviço e o atendimento ao cliente. A projeção é resultado dos investimentos contínuos em qualificação das equipes, aprimoramento dos processos internos e fortalecimento da estrutura operacional, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
